GMAO (gestion de maintenance assistée par ordinateur) : définition simple et exemples

Qu'est-ce qu'une GMAO ?

Une GMAO est un logiciel dédié à la maintenance : il indique quels équipements l'entreprise possède, ce qui doit être fait sur chacun, quand, par qui, et ce qui a réellement été fait. En anglais, on parle de CMMS, pour Computerized Maintenance Management System.

Le mot maintenance a une définition normalisée. La norme NF EN 13306, consacrée à la terminologie de la maintenance et dont l'édition en vigueur date de janvier 2018 selon le catalogue de l'AFNOR, définit la maintenance, d'après la citation qu'en donne Techniques de l'Ingénieur, comme l'ensemble des actions techniques, administratives et de management menées durant le cycle de vie d'un bien pour le maintenir ou le rétablir dans un état où il peut accomplir la fonction requise. La GMAO est l'outil qui organise ces actions et en garde la trace.

Que fait une GMAO, fonction par fonction ?

Une GMAO couvre six fonctions, de l'inventaire des équipements jusqu'aux indicateurs de coût.

Le préventif est la raison d'être de la plupart des GMAO : changer une courroie à date coûte moins cher qu'un arrêt de ligne un vendredi soir. Le correctif, lui, alimente l'historique qui fait apparaître la machine qui tombe en panne tous les mois.

Exemples de GMAO selon le secteur

La GMAO prend des formes différentes selon ce que l'on entretient.

• PME industrielle : plans préventifs sur les presses et les compresseurs, alertes déclenchées par les compteurs d'heures remontés des automates. YMHB Web, qui dispose aussi d'une compétence en automatisme industriel, peut relier ces compteurs au logiciel ; voir la page logiciel de production pour PME industrielle.
• Patrimoine immobilier : ascenseurs, chaudières, toitures et portes automatiques répartis sur de nombreux sites. L'AFNOR consacre à ce cas un guide d'application, le GA X60-026 publié en novembre 2010, sur la mise en œuvre d'une GMAO pour la maintenance d'un patrimoine immobilier.
• Prestataire de maintenance ou de SAV : la GMAO suit les équipements installés chez les clients, les contrats d'entretien et les visites à planifier, comme le décrit la page logiciel pour la maintenance et le SAV.

GMAO et contrôles obligatoires : que dit la réglementation ?

Le Code du travail n'impose pas de logiciel de GMAO, mais une GMAO aide à prouver que les contrôles obligatoires ont été faits. Selon l'INRS, l'employeur doit faire vérifier périodiquement ses équipements de travail, et les attestations ou rapports doivent préciser la date des contrôles et l'identité de la personne qui les a effectués. Lorsque la réglementation ne fixe pas de fréquence, l'INRS considère que ces contrôles doivent être au moins annuels.

L'INRS rappelle aussi que le Code du travail permet de rassembler ces documents dans un registre unique, appelé registre de sécurité, et que les contrôles doivent être consignés dans un document à jour, quelle qu'en soit la forme. Une GMAO qui rattache chaque rapport à son équipement, avec les échéances et les levées de réserves, joue ce rôle de registre consultable. Pour un cas réglementaire précis, comme les appareils de levage, l'organisme de contrôle ou l'inspection du travail reste la référence.

Les erreurs fréquentes avec une GMAO

Une GMAO échoue moins par manque de fonctions que par manque de données fiables.

• Démarrer sans inventaire fiable. Une liste d'équipements incomplète produit des plans préventifs faux dès le premier mois.
• Imposer la saisie au bureau. Le technicien qui doit revenir à l'atelier pour clôturer son bon le fera en fin de semaine, de mémoire ; la saisie doit se faire sur mobile, y compris sans réseau dans une chaufferie en sous-sol.
• Tout paramétrer en préventif. Trop de gammes génèrent des centaines de tâches que personne ne réalise ; mieux vaut commencer par les équipements critiques.
• Confondre GMAO et maintenance applicative. La GMAO concerne des biens physiques ; la maintenance d'un logiciel relève de la TMA.

L'application terrain réalisée par YMHB Web pour Cap Vert Operations, qui nettoie des grandes surfaces et des panneaux photovoltaïques, illustre le point sur la saisie mobile : rapports photo, signatures et PDF générés sur le téléphone, fonctionnement complet hors ligne. Avant de faire développer un outil, le comparatif des logiciels de GMAO permet de vérifier si une solution du marché suffit.

Termes voisins de la GMAO

• CMMS : sigle anglais équivalent de GMAO.
• EAM (Enterprise Asset Management) : gestion des actifs sur tout leur cycle de vie, notion plus large que la GMAO.
• Maintenance préventive et corrective : la première intervient avant la défaillance, selon un calendrier ou l'état du bien ; la seconde après.
• Maintenance prédictive : maintenance déclenchée par l'analyse de mesures, comme les vibrations ou les températures, qui annoncent une défaillance.
• ERP : certains ERP industriels proposent un module de maintenance qui couvre les besoins de base.