IA générative en France : les chiffres d'usage 2026 (ChatGPT, âge, travail, confiance)

Les chiffres à retenir

• Selon le Baromètre du numérique 2026 du Crédoc, publié par l'Arcep, 48 % des Français de 12 ans et plus utilisent l'IA générative en 2025, contre 33 % en 2024 et 20 % en 2023.
• Selon le Crédoc, 85 % des 18-24 ans utilisent l'IA générative en 2025, contre 48 % des 40-59 ans et 15 % des 70 ans et plus.
• Selon le Crédoc, 77 % des artisans, commerçants et chefs d'entreprise utilisent l'IA générative en 2025, contre 33 % en 2023.
• Selon Eurostat, 37,5 % des Français de 16 à 74 ans ont utilisé un outil d'IA générative au cours des trois mois précédant l'enquête 2025, contre 32,7 % dans l'Union européenne.
• Selon le Crédoc, 73 % des utilisateurs d'IA générative s'en servent au moins une fois par mois pour rechercher de l'information, 21 % chaque jour.
• Pour rechercher une information, 55 % des utilisateurs d'IA générative passent d'abord par un moteur de recherche et 26 % par une IA générative, selon le Crédoc.
• Selon le Crédoc, huit utilisateurs d'IA générative sur dix utilisent ChatGPT, loin devant Gemini (31 %) et Le Chat (14 %).
• Selon le Crédoc, 64 % des utilisateurs d'IA générative vérifient souvent ou toujours les informations fournies, et 19 % paient pour un service.

Combien de Français utilisent l'IA générative ?

Près d'un Français sur deux utilise l'IA générative en 2025 : 48 % des personnes de 12 ans et plus selon le Crédoc, soit 28 points de plus qu'en 2023, une diffusion que le Crédoc juge plus rapide que celle de l'internet à domicile ou du smartphone.

Les deux sources donnent des niveaux différents, 48 % pour le Crédoc et 37,5 % pour Eurostat, parce qu'elles n'interrogent pas les mêmes âges ni sur la même période : Eurostat retient les 16-74 ans et les trois derniers mois, le Crédoc toute la population de 12 ans et plus. Eurostat place la France au-dessus de la moyenne européenne, et les deux sources montrent que l'usage personnel précède l'usage professionnel.

Qui utilise l'IA générative : âge, profession, travail

L'âge reste le premier facteur d'écart : en 2025, 85 % des 18-24 ans utilisent l'IA générative contre 15 % des 70 ans et plus, soit 70 points d'écart selon le Crédoc, contre 55 points deux ans plus tôt.

La progression la plus spectaculaire concerne les artisans, commerçants et chefs d'entreprise : 77 % utilisent l'IA générative en 2025 selon le Crédoc, contre 33 % en 2023.

Le recours à l'IA générative reste d'abord une initiative individuelle : selon le Crédoc, 64 % des utilisateurs ont décidé eux-mêmes de s'en servir, 17 % se la sont vu imposer par leur employeur et 18 % par une plateforme qu'ils utilisaient déjà (moteur de recherche, messagerie ou réseau social).

À quoi sert l'IA générative au quotidien ?

La recherche d'information est le premier usage : selon le Crédoc, 73 % des utilisateurs d'IA générative s'en servent au moins une fois par mois pour chercher une information, devant la rédaction, la traduction et l'amélioration de textes (58 %).

Pour la rédaction, la recherche d'idées, la création de contenus, l'aide aux devoirs et la programmation, l'IA générative est déjà l'outil utilisé en priorité par ses utilisateurs. Selon le Crédoc, 42 % d'entre eux se tournent d'abord vers une IA générative pour rédiger, traduire ou améliorer un texte. La programmation est un usage plus spécialisé, cité par 30 % des utilisateurs mais par 44 % des cadres et professions intellectuelles supérieures qui utilisent l'IA.

Quels assistants IA les Français utilisent-ils ?

ChatGPT domine très nettement : selon le Crédoc, huit utilisateurs français d'IA générative sur dix y font appel en 2025, et 63 % le citent comme l'outil qu'ils utilisent en premier.

Les préférences varient selon l'âge : d'après le Crédoc, Gemini est plus souvent cité par les 40-59 ans (34 %), Le Chat par les 60-69 ans (22 %) et Deepseek par les 12-17 ans (15 %). La moitié des utilisateurs (51 %) combinent au moins deux outils, ce qui signifie qu'une entreprise ne peut pas se contenter de surveiller un seul assistant pour savoir comment elle est présentée.

À l'échelle mondiale, OpenAI a annoncé le 27 février 2026 que ChatGPT atteignait 900 millions d'utilisateurs actifs hebdomadaires, contre 800 millions annoncés en octobre 2025, selon TechCrunch.

Confiance, vérification et paiement : les chiffres

Les Français restent partagés : selon le Crédoc, 52 % se déclarent méfiants envers l'IA en général et 46 % confiants, une part en hausse de 5 points en un an.

La vérification est une pratique majoritaire, quel que soit le niveau de confiance : selon le Crédoc, 62 % des utilisateurs qui font confiance à l'IA vérifient les informations, contre 68 % de ceux qui s'en méfient. Ce réflexe est justifié, les modèles pouvant produire des réponses fausses présentées avec assurance, ce qu'on appelle une hallucination.

Le paiement reste minoritaire mais se concentre dans les usages professionnels : selon le Crédoc, 24 % des personnes qui utilisent l'IA générative uniquement dans un cadre professionnel paient un service, contre 8 % de celles qui ne l'utilisent qu'à titre personnel.

Moteur de recherche ou IA : ce que cela change pour la visibilité des entreprises

Pour chercher une information, le moteur de recherche reste en tête en 2025, mais l'IA générative s'installe à côté : selon le Crédoc, 55 % des utilisateurs d'IA générative passent d'abord par un moteur de recherche, 26 % d'abord par une IA, et aucune catégorie d'utilisateurs ne donne la priorité à l'IA.

L'écart se resserre chez les plus jeunes : parmi les utilisateurs de 18 à 24 ans, 40 % citent d'abord un moteur de recherche et 36 % une IA générative. Pour une entreprise, le référencement dans les moteurs reste la base, mais il faut aussi être correctement décrite dans les réponses des assistants, que 73 % des utilisateurs consultent pour s'informer. Ce travail porte un nom, le GEO, présenté dans le guide GEO : le référencement dans les IA.

Concrètement, un dirigeant peut poser à ChatGPT, Gemini et Le Chat les questions de ses clients et noter si son entreprise apparaît, ce que décrit la page comment savoir si ChatGPT cite mon entreprise. Puisque 51 % des utilisateurs combinent plusieurs assistants, le contrôle doit porter sur plusieurs d'entre eux. C'est ce que mesure VISIA, le SaaS développé par YMHB Web pour suivre la présence d'une marque dans les réponses de plusieurs assistants IA.

Les agents conversationnels de service client, eux, convainquent encore peu : selon le Crédoc, 48 % des Français ont échangé avec un chatbot en 2025, mais seuls 26 % s'en disent satisfaits, contre 23 % de déçus.

Ce que ces chiffres signifient pour une PME

Pour une PME, ces chiffres signifient d'abord que l'IA générative est déjà dans l'entreprise, que la direction l'ait décidé ou non.

Selon Eurostat, 18,4 % des Français de 16 à 74 ans utilisent un outil d'IA générative pour des besoins professionnels, et le Crédoc relève que 64 % des utilisateurs ont choisi eux-mêmes de s'y mettre. Or l'enquête de l'Insee sur les entreprises ne compte en principe pas ces usages individuels : une partie de l'IA utilisée au travail échappe donc aux statistiques d'entreprise. Les chiffres côté entreprises sont détaillés dans la page IA en entreprise : chiffres clés.

Trois décisions simples découlent de ces données. Fixer quelles informations peuvent être collées dans un assistant grand public, et lesquelles jamais, comme un fichier clients ou un devis confidentiel. Choisir un outil adapté quand l'usage devient régulier : le paiement est trois fois plus fréquent chez ceux qui l'utilisent uniquement au travail (24 % contre 8 %). Former à la vérification, pratiquée par 64 % des utilisateurs mais pas par tous.

Côté clients, l'enjeu est la visibilité : une entreprise absente ou mal décrite dans les réponses des assistants laisse la place à ses concurrents. YMHB Web travaille ce référencement dans les moteurs et dans les IA, sans promesse de résultat, les assistants restant maîtres de leurs réponses.

Méthode et limites

• Baromètre du numérique, édition 2026 : étude réalisée par le Crédoc pour l'Arcep, l'Arcom, le Conseil général de l'économie et l'ANCT, auprès de 4 145 personnes de 12 ans et plus interrogées du 5 au 21 juin 2025 (3 544 en ligne et 601 personnes « éloignées du numérique » par téléphone). Les chiffres datés 2025 viennent de cette édition, publiée en février 2026.
• Eurostat : enquête européenne 2025 sur l'usage des TIC par les ménages et les particuliers, personnes de 16 à 74 ans, usage au cours des trois mois précédant l'enquête. Valeurs extraites en octobre 2026 et arrondies à une décimale ; révisées depuis l'actualité Eurostat de décembre 2025, elles peuvent en différer légèrement.
• Les parts d'outils (ChatGPT, Gemini, etc.) du Crédoc portent sur les outils cités comme utilisés en priorité, trois réponses possibles dans une liste de douze ; elles ne mesurent pas des parts de marché.
• Le chiffre de 900 millions d'utilisateurs hebdomadaires est une annonce d'OpenAI, au niveau mondial, rapportée par TechCrunch ; il n'a pas été vérifié par un organisme statistique indépendant.
• Les usages des particuliers ne se comparent pas aux taux d'usage des entreprises mesurés par l'Insee.