Logiciel sur mesure à Saint-Barthélemy : des outils pour une économie touristique haut de gamme, pilotés depuis la métropole

Une économie touristique concentrée : ce que montrent les chiffres

Saint-Barthélemy vit d'un tourisme haut de gamme, selon l'IEDOM : sur une île de 10 562 habitants (recensement de 2022), l'hébergement et la restauration emploient à eux seuls un tiers des salariés du secteur privé.

Ces chiffres dessinent trois exigences pour un logiciel : un service client en anglais, une réactivité forte sur la réservation et la logistique des séjours, et des outils de chantier pour un BTP qui emploie près d'un salarié du privé sur cinq.

Villas, hôtellerie, services aux visiteurs : quels outils ?

• Agence de location de villas. Elle centralise disponibilités, contrats, cautions, états des lieux et interventions de ménage ou d'entretien entre deux séjours, puis reverse les loyers aux propriétaires. Notre page sur les logiciels de conciergerie et de location courte durée détaille ce périmètre.
• Hôtel ou restaurant. Avec 536 chambres d'hôtel recensées par l'IEDOM en 2024, les établissements sont de petite taille ; un logiciel du marché suffit souvent, et le sur-mesure ne se justifie que pour relier réservation, services aux clients et facturation quand aucun outil ne le fait proprement. Notre page hôtellerie et tourisme aide à faire ce tri.
• Services aux visiteurs (transferts, location de véhicules, conciergerie). L'entreprise reçoit des demandes de dernière minute par messagerie ; un outil de planification avec confirmation automatique au client les rend traçables et évite les oublis.
• Entreprise du BTP. Le secteur emploie 19,4 % des salariés du privé ; un suivi de chantier avec photos et comptes rendus, partagé avec des propriétaires qui ne résident pas toujours sur l'île, remplace les échanges dispersés.

Clientèle américaine : anglais, dollar et paiement en ligne

Un outil tourné vers les visiteurs de Saint-Barthélemy doit parler anglais : selon l'IEDOM, 65,9 % des visiteurs de 2024 étaient américains, et le service de l'éducation nationale des îles du Nord note que l'anglais est largement usité sur l'île, dont le français est la langue officielle et vernaculaire.

La monnaie officielle reste l'euro, maintenu par un accord monétaire du 12 juillet 2011 entre la France et l'Union européenne selon l'IEDOM. Le Comité du tourisme de Saint-Barthélemy précise toutefois que le dollar américain est accepté partout et constitue la seconde monnaie de l'île. Pour une plateforme de réservation, cela impose des choix au cadrage :

• langue de l'interface choisie par le visiteur, avec e-mails automatiques et contrats dans la même langue ;
• prix affichés en euros avec une conversion indicative en dollars, ou encaissement dans les deux devises ;
• formats de date, d'heure et de numéro de téléphone adaptés aux visiteurs nord-américains.

Pour l'encaissement en ligne, YMHB Web utilise habituellement Stripe ; notre guide sur le paiement en ligne avec Stripe en explique le fonctionnement et les limites.

Pas de TVA, un droit de quai : la fiscalité propre à l'île

Saint-Barthélemy dispose d'une autonomie fiscale depuis 2007 et d'un code des contributions propre, selon l'IEDOM. Le BOFiP indique que la TVA française n'est pas applicable dans les collectivités régies par l'article 74 de la Constitution, dont Saint-Barthélemy, et range l'île parmi les pays et territoires d'outre-mer, hors du territoire européen de la TVA (BOI-TVA-CHAMP-20-10). Comme une prestation rendue à une entreprise est en principe imposable au lieu de son siège (BOI-TVA-GEO-20-40), la facture d'un développement logiciel adressée à une entreprise de l'île est, en règle générale, émise sans TVA.

La collectivité tire ses recettes d'autres prélèvements. Selon l'IEDOM, en 2024 :

• la taxe de publicité foncière et les droits d'enregistrement représentent 38,5 % des impôts et taxes ;
• le droit de quai, dû sur les marchandises qui entrent sur l'île, en représente 22,8 % ;
• la taxe de séjour, 14,9 % ;
• la contribution forfaitaire annuelle des entreprises, 4,5 %.

Pour un projet logiciel, le droit de quai vise le matériel expédié sur l'île (ordinateurs, tablettes, terminaux de paiement, imprimantes), pas la prestation de développement elle-même. Côté facturation électronique, la foire aux questions DROM et COM de la DGFiP place les entreprises des collectivités d'outre-mer hors du champ de la réforme, le prestataire métropolitain déclarant la vente par e-reporting. Votre expert-comptable valide ces règles générales pour votre cas.

Cinq à six heures de décalage : organiser les échanges

Selon le Comité du tourisme de Saint-Barthélemy, l'heure de l'île correspond à UTC-4 : quand il est 16 h à Paris, il est 11 h à Saint-Barthélemy en hiver et 10 h en été. L'après-midi en métropole couvre donc la matinée à Gustavia.

Les périodes de forte activité laissent peu de temps aux équipes sur place : le calendrier des ateliers se cale au cadrage sur vos semaines plus calmes, et la version testable reste accessible à toute heure pour les essais.

Hors de l'Union depuis 2012 : quelles règles pour les données des clients ?

Saint-Barthélemy est passée au statut de pays et territoire d'outre-mer (PTOM) le 1er janvier 2012, selon l'IEDOM. Le RGPD reste pourtant un sujet pour une entreprise de l'île qui vend à des clients européens : son article 3 prévoit qu'il s'applique aux responsables de traitement non établis dans l'Union lorsque leurs traitements sont liés à l'offre de biens ou de services à des personnes qui se trouvent dans l'Union. Une agence qui loue des villas à des clients réservant depuis la métropole peut donc être concernée ; un juriste ou la CNIL confirment l'analyse au cas par cas.

Le prestataire, lui, applique le RGPD sans ambiguïté : YMHB Web, établie en métropole, traite vos données comme sous-traitant au sens du règlement, avec un contrat qui précise l'hébergement, les accès et la restitution des données en fin de prestation. Le guide RGPD et logiciel métier détaille ces obligations.

Comment YMHB Web accompagne une entreprise de Saint-Barthélemy

YMHB Web n'a pas de bureau à Saint-Barthélemy, ni ailleurs aux Antilles. Le projet suit la méthode de l'agence, conduite à distance :

1. un cadrage en visioconférence avec ceux qui utiliseront l'outil, sur la base de leurs documents réels (plannings, contrats, tableurs) ;
2. un périmètre écrit, qui précise aussi ce qui n'est pas compris, et un prix en forfait global fixé après ce cadrage ;
3. des maquettes en français et en anglais, validées avant le développement ;
4. un développement par cycles courts, avec une version testable en ligne ;
5. une mise en service à distance, un déplacement sur l'île n'étant prévu que si le projet le justifie, décidé au cadrage.

Le code et les données appartiennent au client au paiement intégral. Le contrat de développement doit aussi fixer la langue qui fait foi, utile quand une version anglaise circule auprès d'associés ou de propriétaires étrangers, ainsi que le droit applicable et la juridiction compétente. YMHB Web travaille déjà à distance pour des clients en Suisse, en Belgique, au Canada, en Guinée et au Cameroun ; la boutique en ligne suisse Dejify en est un exemple.