Logiciel sur mesure à Saint-Martin : des outils bilingues pour une île partagée, conçus et suivis depuis la métropole

Une île, deux pays : qu'est-ce que cela change pour un logiciel ?

Saint-Martin partage son île avec Sint Maarten, partie néerlandaise qui est l'un des quatre pays formant le Royaume des Pays-Bas, selon le service de l'éducation nationale de Saint-Barthélemy et de Saint-Martin. Une entreprise de la partie française travaille donc avec des clients, des fournisseurs et des salariés des deux côtés, dans plusieurs langues et plusieurs monnaies.

• Langues. Selon ce même service, l'anglais est la langue vernaculaire de Saint-Martin, le français est pratiqué essentiellement dans les institutions publiques, et l'espagnol et le créole haïtien ont pris une place importante. Un logiciel utilisé par des équipes de terrain gagne à proposer au moins le français et l'anglais.
• Monnaies. L'euro est la monnaie de la partie française, tandis que la monnaie officielle de Sint Maarten est fixée sur le dollar, selon un panorama de l'IEDOM publié en 2019. Un outil de vente ou de facturation doit souvent gérer les deux.
• Flux de visiteurs. Selon l'IEDOM, la quasi-totalité des 1 378 452 croisiéristes de 2024 ont débarqué côté néerlandais, et l'aéroport de Grand-Case, côté français, a reçu 104 686 des 577 818 arrivées aériennes de l'île.

Notre guide sur la plateforme multilingue décrit les choix à faire dès la conception : langues, devises, formats.

Quels indicateurs pour situer la partie française ?

Selon l'IEDOM, la partie française de Saint-Martin a perdu des habitants entre 2016 et 2022, d'environ 2,1 % par an, et connaît un chômage élevé, tandis que l'emploi salarié privé se concentre dans les services.

Ces chiffres décrivent un marché de PME et de commerces, où le budget d'un outil doit se justifier par un gain concret : moins de ressaisies, moins d'impayés, une réponse plus rapide aux clients.

Reconstruction, BTP, commerce : des besoins hérités d'Irma

L'ouragan Irma, en septembre 2017, a détruit ou sévèrement endommagé 31 % des bâtiments de Saint-Martin, selon le service Copernicus cité par l'IEDOM. La part de la construction dans l'emploi privé est alors passée de 7,8 % fin 2017 à près de 18 % en 2018. En 2024, la consommation de ciment a reculé de 83,7 % sur un an et la construction ne pesait plus que 8 % de l'emploi total, toujours selon l'IEDOM.

Pour une entreprise du bâtiment, ces cycles brutaux plaident pour des outils légers et évolutifs plutôt que pour un progiciel lourd :

• suivi de chantier sur mobile, avec photos datées et comptes rendus envoyés au maître d'ouvrage ;
• dossiers de sinistre partagés avec les assureurs ou les experts, pièces jointes comprises ;
• devis et situations de travaux produits à partir des mêmes données, sans ressaisie.

Notre page sur les logiciels pour le BTP détaille ces fonctions, et celle sur la dématérialisation des bons d'intervention décrit l'application de terrain qui les alimente. Pour un commerce, la difficulté porte souvent sur le stock réparti entre plusieurs points de vente, sujet traité sur notre page stock multi-sites.

TGCA plutôt que TVA : comment se lit la facture ?

La TVA française n'est pas applicable à Saint-Martin. Le BOFiP range l'île parmi les territoires fiscaux spéciaux : compris dans le territoire douanier européen, mais exclus du champ d'application de la TVA (BOI-TVA-CHAMP-20-10). Une prestation rendue à une entreprise étant en principe imposable au lieu de son siège (BOI-TVA-GEO-20-40), la facture d'un développement logiciel adressée à une entreprise saint-martinoise est, en règle générale, émise sans TVA française.

Saint-Martin exerce sa propre compétence fiscale depuis la loi organique du 21 février 2007. Selon l'IEDOM, la taxe générale sur le chiffre d'affaires (TGCA) de la collectivité est entrée en vigueur en août 2010 ; son taux est passé de 2 % à 4 % en juillet 2012 pour l'électricité et les télécommunications, puis ce taux de 4 % a été généralisé à l'ensemble des ventes au détail et des prestations de services en octobre 2014. La façon dont cette taxe s'applique à un service acheté hors de l'île se vérifie avec votre expert-comptable ou les services fiscaux de la collectivité.

Enfin, la foire aux questions DROM et COM de la DGFiP place les entreprises des collectivités d'outre-mer hors du champ de la facturation électronique, puisque la TVA n'y est pas applicable ; le prestataire de métropole transmet, de son côté, les données de la vente par e-reporting.

Seule collectivité de l'article 74 dans l'Union : le RGPD s'applique

Saint-Martin est une région ultrapériphérique de l'Union européenne depuis 2009, et la seule collectivité régie par l'article 74 de la Constitution à avoir ce statut, selon l'IEDOM. À la différence de Saint-Barthélemy, sa voisine devenue pays et territoire d'outre-mer en 2012, Saint-Martin fait donc partie de l'Union, et le RGPD s'applique aux traitements réalisés par une entreprise qui y est établie, comme le prévoit son article 3.

Pour un logiciel, cela signifie les mêmes exigences qu'en métropole : finalités et champs justifiés, durées de conservation programmées, droits d'accès par profil, contrat de sous-traitance avec le prestataire. YMHB Web, établie en métropole, intervient comme sous-traitant au sens du RGPD lorsqu'elle héberge ou maintient vos données. Notre guide RGPD et logiciel métier détaille ces points ; un avocat ou la CNIL restent compétents pour votre situation.

Cinq à six heures de décalage avec la métropole

Dans la base de données des fuseaux horaires tz, Saint-Martin partage le fuseau de Saint-Barthélemy et de la Guadeloupe (heure de l'Atlantique), et le livret outre-mer du ministère de l'Agriculture donne pour la Guadeloupe 5 heures de retard sur la métropole en hiver et 6 en été. Le Comité du tourisme de Saint-Barthélemy le confirme : quand il est 16 h à Paris, il est 11 h aux Antilles en hiver et 10 h en été. L'après-midi en métropole correspond donc à la matinée sur l'île.

Les remarques que vos équipes déposent l'après-midi, heure de Saint-Martin, sont reprises dès le matin suivant en métropole, quelques heures avant l'ouverture des bureaux sur l'île.

Comment YMHB Web mène un projet saint-martinois sans bureau aux Antilles

YMHB Web n'a pas de bureau à Saint-Martin : le projet est conduit depuis Lyon ou Dijon, selon la méthode de l'agence.

1. Cadrage en visioconférence, en français ou en anglais selon les interlocuteurs, avec les personnes qui utiliseront l'outil.
2. Prix en forfait global, établi après ce cadrage, sur un périmètre écrit qui liste aussi les exclusions.
3. Maquettes bilingues validées, puis développement par cycles courts avec une version testable en ligne.
4. Mise en service à distance, reprise des données et formation ; un déplacement n'est prévu que si le projet le justifie, et il est décidé au cadrage.

Le code est déposé chez vous et vous appartient au paiement intégral, documenté et écrit en technologies standard, pour que vous puissiez changer de prestataire si besoin. Avant signature, faites préciser le droit applicable, la juridiction compétente et la version linguistique qui prévaut si le contrat existe en français et en anglais. YMHB Web suit déjà à distance des clients hors de métropole, en Guinée avec le logiciel de transit SYGOL et au Cameroun avec Vicar.