Transformation numérique des PME : les chiffres clés 2026 (ERP, CRM, cloud, site web, freins)

Les chiffres à retenir

• Selon Eurostat, 53,9 % des entreprises implantées en France et employant 10 salariés ou plus utilisent un progiciel de gestion intégré (ERP) en 2025, contre 46,5 % en moyenne dans l'Union européenne.
• Selon Eurostat, 30,7 % des entreprises françaises de 10 salariés ou plus utilisent un logiciel de gestion de la relation client (CRM) en 2025, contre 28,5 % dans l'Union européenne.
• Les tableaux détaillés de l'Insee dénombrent 104 735 entreprises de 10 salariés ou plus utilisant un ERP en 2025, sur environ 194 000 entreprises couvertes par l'enquête TIC.
• Selon Eurostat, 40,4 % des entreprises françaises de 10 salariés ou plus paient des services de cloud computing en 2025, contre 52,7 % dans l'Union européenne.
• Selon Eurostat, 73,8 % des entreprises françaises de 10 salariés ou plus ont un site web en 2025, contre 79,0 % en moyenne dans l'Union européenne.
• Selon l'Insee, les entreprises de 10 salariés ou plus ont réalisé 158,1 milliards d'euros de ventes par le web en 2024, et 16,9 % d'entre elles ont vendu en ligne selon Eurostat.
• Le baromètre France Num 2026 indique que 64 % des TPE et PME de 0 à 249 salariés disposent d'un site internet et que 46 % tirent au moins 5 % de leurs clients d'internet.
• Selon Eurostat, 69,4 % des PME françaises de 10 à 249 salariés atteignent au moins un niveau élémentaire d'intensité numérique en 2025, alors que l'Union européenne vise plus de 90 % des PME en 2030.
• Selon le baromètre France Num 2026, 33 % des TPE et PME n'ont consacré aucun budget au numérique en 2025, une part en hausse de 8 points sur un an.

Quelle part des entreprises utilise un ERP, un CRM ou un outil décisionnel ?

Plus d'une entreprise française de 10 salariés ou plus sur deux utilise un ERP en 2025 (53,9 % selon Eurostat), une proportion nettement supérieure à la moyenne européenne, tandis que l'outil décisionnel reste rare dans les petites structures.

La progression est rapide : selon Eurostat, l'usage d'un ERP en France est passé de 47,3 % des entreprises de 10 salariés ou plus en 2023 à 53,9 % en 2025, et celui d'un CRM de 24,5 % à 30,7 %. L'écart lié à la taille reste fort : un ERP équipe 80,1 % des entreprises de 50 à 249 salariés, mais 48,9 % de celles de 10 à 49.

Un autre point faible français est l'exploitation des données. Selon Eurostat, 6,1 % des entreprises françaises de 10 à 49 salariés utilisent un logiciel de business intelligence en 2025, presque deux fois moins que la moyenne européenne de leur taille (11,5 %). Les définitions de l'ERP et du CRM utilisées ici sont celles du questionnaire européen : un ERP sert à partager l'information entre les différentes fonctions de l'entreprise, et la question ne mesure pas la part des processus qu'il couvre réellement.

Combien d'entreprises ont un site web et vendent en ligne ?

En 2025, 73,8 % des entreprises françaises de 10 salariés ou plus ont un site web selon Eurostat, mais seulement 16,9 % ont vendu par le web au cours de l'année 2024.

Les deux familles de chiffres ne se comparent pas directement : l'enquête TIC ne couvre que les entreprises de 10 salariés ou plus, alors que France Num inclut les très petites entreprises, y compris sans salarié.

Le web pèse pourtant de plus en plus dans l'activité : selon France Num, parmi les TPE et PME qui ne vendent pas en ligne, 76 % invoquent d'abord le manque de pertinence pour leur métier en 2026, contre 84 % en 2024. Les chiffres détaillés du commerce en ligne, B2C et B2B, sont regroupés dans la page chiffres clés de l'e-commerce en France.

Le cloud : un retard français concentré dans les petites entreprises

En 2025, 40,4 % des entreprises françaises de 10 salariés ou plus paient des services de cloud computing, contre 52,7 % dans l'Union européenne, selon Eurostat, et l'écart se concentre sur les entreprises de 10 à 49 salariés.

Le retard sur la moyenne européenne atteint 13,5 points pour les entreprises de 10 à 49 salariés, environ 4 points pour celles de 50 à 249 et devient nul au-delà de 250 salariés, d'après les valeurs publiées par Eurostat.

Les tableaux de l'Insee montrent que le cloud sert d'abord à des usages de base : la messagerie électronique arrive en tête, loin devant les applications de gestion. L'ERP et le CRM utilisés en cloud concernent respectivement 27 844 et 22 171 entreprises, soit une minorité des utilisatrices de ces logiciels. Le choix entre un logiciel hébergé par un éditeur et un outil construit pour l'entreprise est détaillé dans le comparatif logiciel sur mesure ou SaaS.

Les PME françaises atteignent-elles l'objectif européen d'intensité numérique ?

Non, pas encore : en 2025, 69,4 % des PME françaises de 10 à 249 salariés atteignent au moins un niveau élémentaire d'intensité numérique selon Eurostat, contre 71,4 % dans l'Union, alors que l'objectif européen pour 2030 dépasse 90 %.

L'indice d'intensité numérique est calculé par Eurostat à partir de l'enquête TIC : chaque entreprise est classée selon le nombre de technologies et d'usages numériques qu'elle déclare dans une liste définie. Cette liste change selon les années, d'où deux versions de l'indice (version 4 en 2024, version 3 en 2025) qui ne se comparent pas strictement.

Les cibles viennent de l'article 4 de la décision (UE) 2022/2481 établissant le programme d'action pour la décennie numérique à l'horizon 2030. Avec 69,4 % en 2025, il manque à la France un peu plus de 20 points pour atteindre la cible, alors que 30,6 % de ses PME restent au niveau très faible.

Quels freins et quels projets numériques pour 2026-2027 ?

En 2026, les freins portent moins sur l'équipement que sur la conviction et le budget : selon France Num, 71 % des dirigeants de TPE et PME estiment que le numérique apporte un bénéfice réel, 7 points de moins qu'en 2025, et 33 % n'ont consacré aucun budget au numérique en 2025.

Selon France Num, la perception du bénéfice recule surtout chez les TPE (moins 8 points), alors qu'elle reste à 83 % chez les PME. La réforme de la facturation électronique tire les projets : elle arrive en tête des priorités 2026-2027 et a fait de l'expert-comptable le premier conseiller cité par les dirigeants (41 %, plus 23 points). Les étapes de cette réforme sont présentées dans le guide facture électronique 2026.

Le choix du prestataire reste d'abord local ou européen : selon France Num 2026, 84 % des TPE et PME déclarent privilégier un prestataire de services numériques français ou européen, dont 42 % un prestataire de proximité.

Ce que ces chiffres signifient pour une PME

Ces chiffres décrivent un équipement de base devenu majoritaire, pas une maîtrise : avoir un ERP ou un site ne dit rien de la qualité des processus qu'ils servent.

Une entreprise de 30 salariés sans ERP en 2025 est dans la même situation que 51 % des entreprises françaises de sa taille, selon Eurostat. Ce n'est pas un retard en soi. La question utile est plutôt de savoir où l'information se perd : un devis ressaisi dans la comptabilité, un planning tenu dans un tableur partagé, un bon d'intervention papier recopié le soir. Ces situations sont décrites dans la page remplacer Excel par un logiciel de gestion.

L'écart relatif le plus marqué avec l'Europe concerne l'exploitation des données : 6,1 % des entreprises de 10 à 49 salariés utilisent un outil décisionnel. Les données existent souvent déjà dans les logiciels en place. Avant d'acheter un outil de plus, il vaut la peine de lister les décisions prises chaque semaine sans chiffre fiable.

Pour YMHB Web, agence de développement sur mesure installée à Lyon et à Dijon, la conséquence pratique est simple : vérifier d'abord ce qu'un logiciel du marché couvre, et réserver le développement sur mesure aux processus que les outils standard couvrent mal. La différence entre un progiciel et un logiciel métier conçu pour une activité précise aide à poser ce choix. La facturation électronique, première priorité citée par 39 % des TPE et PME, est aussi l'occasion de vérifier que la chaîne devis, commande et facture est reliée de bout en bout, sans double saisie.

Méthode et limites

• Insee et Eurostat : les chiffres viennent de l'enquête européenne sur l'usage des TIC dans les entreprises. En France, l'Insee interroge un échantillon de 11 000 entreprises de 10 personnes occupées ou plus des secteurs principalement marchands, hors agriculture, finance et assurance, soit un champ d'environ 194 000 entreprises et 13,5 millions de salariés. Les entreprises décrivent leur situation au premier trimestre de l'année d'enquête. Comme l'Insee, cette page appelle « salariés » l'ensemble des personnes occupées.
• Les ventes en ligne portent sur l'année précédant l'enquête : l'enquête 2025 mesure les ventes réalisées en 2024. Les tableaux de l'Insee donnent des nombres d'entreprises et des montants ; les pourcentages et les comparaisons européennes viennent de la base de données d'Eurostat.
• France Num : le baromètre 2026, réalisé par le Crédoc pour la Direction générale des Entreprises, s'appuie sur 9 655 entreprises de 0 à 249 salariés interrogées du 23 mars au 18 avril 2026. Les résultats sont représentatifs d'environ 2,4 millions de TPE et PME. Ce champ inclut les entreprises sans salarié, absentes de l'enquête TIC.
• Comparaisons européennes : les questionnaires sont harmonisés par un règlement européen, mais les modes de collecte diffèrent d'un pays à l'autre, comme le rappelle l'Insee.
• Les valeurs d'Eurostat ont été extraites en octobre 2026 et arrondies à une décimale. Eurostat peut les réviser. L'indice d'intensité numérique change de version selon les années.